Política de Devolución y Reembolso

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la fecha de compra para todos nuestros cursos. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si el curso no cumple con sus expectativas.

1.1 Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso completo, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra
• El progreso del curso no debe superar el 30% del contenido total
• No haber descargado certificados de finalización
• No haber violado nuestros Términos y Condiciones
• No haber solicitado reembolsos excesivos anteriormente (ver sección 7)

2. Motivos para Solicitar Reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso por diversos motivos, incluyendo pero no limitado a:

• El contenido del curso no coincide con la descripción proporcionada
• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso al curso
• El nivel del curso no es apropiado para sus necesidades
• Compra accidental o duplicada
• Cambio de circunstancias personales
• Insatisfacción general con la calidad del curso

No es necesario proporcionar un motivo detallado, aunque apreciamos sus comentarios para mejorar nuestros servicios.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

4. Plazos de Reembolso

Nota: Los plazos pueden variar según su banco o proveedor de pagos. Si no recibe su reembolso en el plazo indicado, primero verifique con su banco antes de contactarnos.

5. Situaciones Especiales

5.1 Paquetes de Cursos Múltiples

Si adquirió un paquete con múltiples cursos:

• Puede solicitar reembolso del paquete completo si no ha accedido significativamente a ningún curso
• No se permiten reembolsos parciales de cursos individuales dentro de un paquete
• El período de 30 días se aplica desde la fecha de compra del paquete

5.2 Promociones y Descuentos

Los cursos adquiridos con descuento o durante promociones:

• Están sujetos a la misma política de devolución de 30 días
• El reembolso se realizará por el precio efectivamente pagado
• Los códigos promocionales utilizados no podrán reutilizarse

5.3 Regalos y Cupones

Para cursos adquiridos mediante cupones de regalo:

• El reembolso se procesará como crédito de cuenta, no como devolución monetaria
• El crédito puede utilizarse para otros cursos de Academia Digital
• El crédito tiene validez de 12 meses desde la emisión

6. Excepciones a la Política de Reembolso

7. Política de Abuso de Reembolsos

Para mantener la integridad de nuestro sistema de reembolsos y proteger a todos nuestros estudiantes:

• Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos a usuarios que abusen sistemáticamente de esta política
• Se considera abuso solicitar reembolsos de manera frecuente o después de completar la mayoría del contenido
• Usuarios identificados como abusadores pueden ver limitado su acceso a futuros reembolsos
• En casos extremos, podemos cerrar cuentas que demuestren patrones de fraude

8. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que afectan su acceso al curso:

8.1 Antes de Solicitar Reembolso

Le recomendamos:

• Contactar a nuestro equipo de soporte técnico
• Intentar soluciones básicas (cambiar de navegador, limpiar caché, verificar conexión)
• Darnos la oportunidad de resolver el problema

8.2 Si el Problema Persiste

Si después de trabajar con nuestro equipo técnico el problema no se resuelve:

• Puede solicitar un reembolso completo, independientemente del progreso del curso
• El período de 30 días puede extenderse en estos casos específicos
• Documentaremos el problema para mejorar nuestros servicios

9. Cancelación de Suscripciones (Si Aplica)

Aunque actualmente ofrecemos principalmente compras únicas, si en el futuro implementamos servicios de suscripción:

• Podrá cancelar su suscripción en cualquier momento
• El acceso continuará hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán reembolsos prorrateados por períodos parciales
• Tendrá acceso a todo el contenido hasta el final del período pagado

10. Derechos del Consumidor

Esta política de reembolso cumple con la legislación española y europea de protección al consumidor:

• Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores): Como contenido digital, una vez que comienza a acceder al curso, renuncia a su derecho legal de desistimiento de 14 días. Nuestra política de 30 días es más generosa que el requisito legal.
• Garantías Legales: Además de esta política, tiene derechos bajo la legislación de garantías de consumo si el contenido es defectuoso.
• Resolución de Disputas: Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud, puede acudir a organismos de resolución alternativa de disputas.

11. Impuestos y Tasas

Respecto a los reembolsos e impuestos:

• Los reembolsos incluyen todos los impuestos pagados (IVA del 21%)
• Si su banco cobra comisiones por devoluciones, no somos responsables de dichas tasas
• Para reembolsos internacionales, las tasas de cambio de divisas pueden aplicar

12. Alternativas al Reembolso

Antes de solicitar un reembolso, considere estas alternativas:

12.1 Cambio de Curso

Si el curso no es adecuado para usted:

• Podemos ofrecer un cambio a otro curso de valor similar
• Se aplicarán las diferencias de precio si corresponde
• Mantendrá acceso de por vida al nuevo curso

12.2 Crédito de Cuenta

En lugar de un reembolso monetario:

• Puede optar por crédito de cuenta para futuros cursos
• El crédito puede incluir un bono adicional del 10%
• Válido por 12 meses desde la emisión

12.3 Soporte Adicional

Si tiene dificultades con el contenido:

• Ofrecemos sesiones de tutoría adicionales
• Acceso a recursos complementarios
• Extensión de tiempo para completar el curso

13. Actualizaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios:

• Se publicarán en esta página con la fecha de actualización
• Se notificarán por correo electrónico a usuarios activos
• No afectarán retroactivamente a compras ya realizadas
• Entrarán en vigor 30 días después de la notificación

14. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

La aprobación toma 2-3 días laborables, y el reembolso se procesa en 5-7 días laborables adicionales. El tiempo total hasta recibir los fondos depende de su método de pago.

¿Puedo obtener un reembolso si completé más del 30% del curso?

Generalmente no, pero evaluamos cada caso individualmente. Si hay circunstancias excepcionales o problemas con la calidad del contenido, podemos hacer excepciones.

¿Qué sucede si compré varios cursos?

Cada curso se evalúa individualmente para reembolsos, siempre que cada uno cumpla con los criterios de elegibilidad.

¿Puedo solicitar un reembolso si el curso estaba en oferta?

Sí, la política de reembolso se aplica igual, y recibirá el reembolso del precio que efectivamente pagó.

¿Qué pasa con el acceso al curso después del reembolso?

El acceso se revoca inmediatamente después de procesar el reembolso. No podrá acceder al contenido, materiales descargados, o comunidad del curso.